Garanzia

Durata della garanzia

La garanzia per difetti di conformità è di 24 mesi per i consumatori privati (persone fisiche che acquistano per uso personale, senza indicare P.IVA) e di 12 mesi per aziende, professionisti e ditte individuali (persone giuridiche con fattura registrata), ai sensi del D.Lgs. n. 24/2002.

Per fruire dell'assistenza in garanzia è necessario conservare la ricevuta fiscale o la fattura inviata via email al momento dell'acquisto.

Come richiedere assistenza

Il servizio di assistenza in garanzia può essere gestito direttamente da Terranova. In questo caso il Cliente dovrà inviare il prodotto alla nostra sede.

⚠️ Attenzione: le spese di spedizione per la restituzione del prodotto a Terranova e per la riconsegna al Cliente sono in ogni caso a carico del Cliente.

Garanzia convenzionale del produttore

La garanzia convenzionale è fornita secondo le modalità indicate nella documentazione inclusa nella confezione del prodotto.

Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto risultasse non coperto dalla garanzia convenzionale, al Cliente saranno addebitati i costi di verifica e ripristino richiesti dall'assistenza autorizzata, nonché gli eventuali costi di trasporto sostenuti da Terranova.

Garanzia legale di conformità (D.Lgs. 24/2002)

La garanzia legale di 24 mesi si applica ai prodotti che presentino un difetto di conformità, a condizione che vengano utilizzati correttamente e nel rispetto della destinazione d'uso indicata nella documentazione tecnica allegata.

Questa garanzia è riservata esclusivamente al consumatore privato — persona fisica che acquista per scopi non professionali e non indica una P.IVA nell'ordine.

In caso di difetto di conformità accertato, Terranova provvede, senza spese per il Cliente, a:

• riparazione presso un Centro Assistenza Autorizzato;
• sostituzione del prodotto, se la riparazione non è possibile;
• riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

Se l'intervento non rileva alcun difetto di conformità, al Cliente saranno addebitati i costi di verifica, ripristino e trasporto eventualmente sostenuti da Terranova.

Prodotto non sostituibile

Qualora Terranova non fosse in grado di riparare o sostituire il prodotto in garanzia, potrà procedere — previo accordo con il Cliente — a una delle seguenti soluzioni alternative:

• sostituzione con prodotto equivalente per caratteristiche e valore;
• emissione di un buono acquisto di pari importo, valido 6 mesi dal rilascio, spendibile su qualsiasi altro prodotto del catalogo.

Responsabilità per ritardi

Terranova non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia.

Restituzione del prodotto: istruzioni per l'imballo

Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale completa di tutti i suoi elementi: imballo, manuali, cavi, accessori e documentazione.

Per proteggere la confezione originale si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una scatola esterna aggiuntiva. È tassativamente vietato apporre etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.