Garantie

Durée de la garantie

La garantie pour défaut de conformité est de 24 mois pour les consommateurs privés (personnes physiques achetant pour usage personnel sans indiquer de numéro de TVA) et de 12 mois pour les entreprises, les professionnels et les travailleurs indépendants (personnes morales avec facture enregistrée), conformément au D.Lgs. n° 24/2002.

Pour bénéficier du service de garantie, le Client devra conserver le reçu ou la facture envoyés par e-mail au moment de l'achat.

Comment demander une assistance sous garantie

Le service d'assistance sous garantie peut être géré directement par Terranova. Dans ce cas, le Client devra envoyer le produit à notre siège.

⚠️ Attention : les frais d'expédition pour le retour du produit à Terranova ainsi que pour son renvoi au Client sont en tout état de cause à la charge du Client.

Garantie conventionnelle du fabricant

La garantie conventionnelle est fournie selon les modalités décrites dans la documentation incluse dans l'emballage du produit.

Si, à la suite d'une intervention d'un Centre de Service Agréé, le défaut s'avère non couvert par la garantie conventionnelle du fabricant, les frais de vérification et de réparation demandés par le service agréé, ainsi que les éventuels frais de transport pris en charge par Terranova, seront facturés au Client.

Garantie légale de conformité (D.Lgs. 24/2002)

La garantie légale de 24 mois s'applique aux produits présentant un défaut de conformité, à condition qu'ils soient utilisés correctement et conformément à l'usage prévu indiqué dans la documentation technique jointe.

Cette garantie est réservée exclusivement au consommateur privé — personne physique qui achète à des fins non professionnelles et n'indique pas de numéro de TVA sur le formulaire de commande.

En cas de défaut de conformité avéré, Terranova procède, sans frais pour le Client, à :

• la réparation auprès d'un Centre de Service Agréé ;
• le remplacement du produit, si la réparation n'est pas possible ;
• la réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas prévus par la loi.

Si l'intervention ne révèle aucun défaut de conformité, les frais de vérification, de réparation et de transport éventuellement supportés par Terranova seront facturés au Client.

Remplacement impossible

Dans le cas où Terranova ne serait pas en mesure de réparer ou de remplacer un produit sous garantie, elle pourra procéder — avec l'accord préalable du Client — à l'une des solutions alternatives suivantes :

• remplacement par un produit équivalent en caractéristiques et en valeur ;
• émission d'un bon d'achat d'un montant équivalent, valable 6 mois à compter de son émission, utilisable sur tout autre produit du catalogue.

Responsabilité en cas de retards

Terranova ne peut être tenue responsable d'éventuels retards dans l'exécution des réparations ou des remplacements de produits sous garantie.

Retour du produit : instructions d'emballage

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet, avec tous ses éléments : emballage, manuels, câbles, accessoires et documentation.

Pour protéger l'emballage d'origine, il est recommandé, dans la mesure du possible, de le placer dans un carton extérieur supplémentaire. Il est strictement interdit d'apposer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit.