Todos los productos comercializados por Terranova están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por las protecciones previstas en el Decreto Legislativo n.º 24/2002. A continuación encontrará las condiciones detalladas para ejercer sus derechos.
Duración de la garantía
La garantía por falta de conformidad es de 24 meses para los consumidores privados (personas físicas que compran para uso personal sin indicar número de IVA) y de 12 meses para empresas, profesionales y autónomos (personas jurídicas con factura registrada), conforme al D.Lgs. n.º 24/2002.
Para hacer uso del servicio de garantía, el Cliente deberá conservar el recibo o la factura enviados por correo electrónico en el momento de la compra.
Cómo solicitar asistencia en garantía
El servicio de asistencia en garantía puede ser gestionado directamente por Terranova. En este caso, el Cliente deberá enviar el producto a nuestra sede.
⚠️ Atención: los gastos de envío para la devolución del producto a Terranova y para su reenvío al Cliente corren en todo caso a cargo del Cliente.
Garantía convencional del fabricante
La garantía convencional se presta según las modalidades descritas en la documentación incluida en el embalaje del producto.
Si, tras la intervención de un Servicio Técnico Oficial, el defecto resultara no cubierto por la garantía convencional del fabricante, al Cliente se le cobrarán los costes de verificación y reparación requeridos por el servicio autorizado, así como los eventuales gastos de transporte asumidos por Terranova.
Garantía legal de conformidad (D.Lgs. 24/2002)
La garantía legal de 24 meses se aplica a los productos que presenten una falta de conformidad, siempre que se utilicen correctamente y conforme al uso previsto indicado en la documentación técnica adjunta.
Esta garantía se reserva exclusivamente al consumidor privado — persona física que adquiere el producto para fines no profesionales y no indica un número de IVA en el formulario de pedido.
En caso de falta de conformidad confirmada, Terranova procederá, sin coste alguno para el Cliente, a:
- reparación en un Servicio Técnico Oficial;
- sustitución del producto, si la reparación no fuera posible;
- reducción del precio o resolución del contrato en los casos previstos por la ley.
Si la intervención no detecta ninguna falta de conformidad, al Cliente se le cobrarán los costes de verificación, reparación y transporte eventualmente asumidos por Terranova.
Sustitución no posible
En el caso de que Terranova no pueda reparar ni sustituir el producto en garantía, podrá proceder — con el acuerdo previo del Cliente — a una de las siguientes soluciones alternativas:
- sustitución por un producto equivalente en características y valor;
- emisión de un vale de compra por el mismo importe, válido durante 6 meses desde su emisión, canjeable por cualquier otro producto del catálogo.
Responsabilidad por retrasos
Terranova no podrá ser considerada responsable de posibles retrasos en la realización de reparaciones o sustituciones de productos en garantía.
Devolución del producto: instrucciones de embalaje
El producto debe devolverse en su embalaje original completo, con todos sus componentes: embalaje, manuales, cables, accesorios y documentación.
Para proteger el embalaje original, se recomienda introducirlo, siempre que sea posible, en una caja exterior adicional. Queda expresamente prohibido colocar etiquetas o cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original del producto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos antes de enviar cualquier producto: le proporcionaremos las instrucciones para proceder correctamente.
📧 info@mareshop.eu
